Как выбрать SIP-телефон Grandstream — в общем и в частности? / Блог компании Фактор груп / Хабр

Почему?

😪Мы тщательно прорабатываем каждый фидбек и отвечаем по итогам анализа. Напишите, пожалуйста, как мы сможем улучшить эту статью.

Таблица “Оценки надежности” по видам VoIP устройств и влияющие на надежность факторы

Шкала оценки:10 баллов — высший уровень надежности,далее по убыванию.

Таблица 2.1 — Виды VoIP устройств, степень их надежности и факторы, влияющие на стабильность работы

Какие из этого можно сделать выводы?

Выбор VoIP устройства напрямую зависит от поставленных задач и конкретных потребностей.

Например, если вам необходимо организовать бюджетный колл-центр с компьютерами и хорошей связью, то наилучшим вариантом будет использовать софтфон на ПК, подключенный к локальной сети проводом, и более менее профессиональную гарнитуру в пределах 1,5-3 тысяч рублей.

Если бюджет не сильно ограничен и в приоритете стоит стабильность и качество связи, тогда лучшим вариантом будет приобретение IP-телефонов с проводными трубками и проводным подключением к локальной сети, а также приобретение профессиональных гарнитур к данным аппаратам.

Для организации связи секретарям или администраторам в основном выбирают IP-телефоны с радиотрубками или аналоговые радиотрубки с VoIP шлюзом.

Менеджерам в основном устанавливают софтфоны на ПК с гарнитурой, либо ip-телефоны с радиотрубками. Иногда используют софтфоны на мобильных, но это очень редко из-за значительных минусов качества и стабильности связи.

Для решения проблемы мобильности и работы через IP-телефонию на смартфонах сейчас существуют такие решения как FMC или приложения-агенты, которые позволяют также осуществлять проброс звонка, совершенного с мобильного устройства, и записи разговора в ВАТС и CRM-системы.

Наш рейтинг — топ 10 — виртуальных атс санкт-петербурга и москвы

Zadarma – провайдер предоставляет бесплатные минуты на исходящие звонки в другие страны, абонентская плата начинается от 0 руб./мес., предусмотрен бесплатный старт услуги. Клиент получает виртуальный номер, есть возможность выделения премиальных каналов связи с повышенным качеством передачи голоса.

Кроме того, провайдер предлагает неплохую функциональную базу: поддержка push-уведомлений (эффективный рекламный инструмент).>

Для работы не нужен IP-телефон, достаточно компьютера (ноутбука) и сотового телефона. Клиент платит только за минуты разговора и хранение записей. Из минусов: не выпускает FMC SIM карты, можно подключить только сторонние решения через коннектор (впрочем, вполне рабочий вариант).

Провайдер заявляет о базе в 1 млн абонентов  и наличием своей CRM системы, которую он выдает бесплатно(!). Подробнее.

Mango – этот участник рейтинга ТОП IP телефонии делает ставку на мобильные технологии, облачные решения, обеспечивает оперативность удаленной работы, предоставляет более 200-х функций управления звонками. В наличии: корпоративный чат, единая нумерация для офиса, возможность интеграции с популярными системами управления сайтами (CMS)

и продажами (CRM). Установка и настройка виртуальной АТС занимает от 15 минут. Среди предложений: центр обработки вызовов. Интересное решение по колл-трекингу – динамический показ номеров из пула. Мощное отдельное решение по аналитике – «Контакт центр», но продается от 3-х лицензий.  Также это является  готовым решением для организации контакт-центров. Подробнее.

UIS – профессиональное решение для среднего и крупного бизнеса: быстрое развертывание в любой точке мира, возможность обработки звонков по API в любых CRM (в один клик с amoCRM), предоставление виртуальных номеров федерального уровня (8 800) и в кодах 65 регионов РФ. Оператор предлагает функцию автодозвона, отсечение нецелевых обращений, сегментацию трафика, колл-трекинг. Провайдер предлагает гибкие возможности по настройке виртуальной АТС, интеграцию с уже применяемыми ИТ-решениями. Подробнее.

Altegro – возможность телефонизации офиса в любом городе России, интеграция с мобильной связью сотрудников, короткие номера, маршрутизация звонков, голосовое меню, информирование о пропущенных вызовах в мессенджер Telegram или на электронную почту (email). Также предоставляют коннектор для корпоративных сим-карт во внешние АТС. Т.е. выдают симки Мегафона для подключения к любой АТС. Удобно для кастомных решений.

Мегафон запустил сеть, которая охватывает всю территорию РФ, имеется возможность объединения SIM-карт, с настройкой переадресации звонков, не требуется применения FMC SIM-карт (Мегафон сам является провайдером для других компаний). Виртуальная АТС провайдера предоставляет возможность загрузки базы номеров и настройки автоматического обзвона.

АТС дает возможность подключить FMC СИМ-карты и обычные IP-телефоны/софтфоны на один добавочный (УРА!). При это вы можете выбрать, что при звонке с мобильного ваш исходящий номер (Caller ID) может быть как сам мобильный, так и другой номер из пула подключенных к  АТС (городской, toll-free  и т.д.).

Это значит, что и интеграция с CRM будет работать «прямо», без костылей.  В идеальной картине мира это выглядит примерно так:

• приходим на работу, подцепляемся к BT-гарнитуре, которая сопряжена с мобильным и рабочим компьютером (либо с IP-телефоном), на котором ведется работа в CRM;
• в течение дня общаемся с клиентами, не задумываясь, откуда и куда идут звонки;
• работаем с CRM, вносим корректировки, заметки, общаемся с коллегами, ведем базу;
• при необходимости выезда, ни о чем не думая, идем на встречи с мобильным телефоном, все также принимая/совершая звонки и четко понимая, что все  фиксируется в CRM к нужным карточкам/лидам/контактам.

Подробнее об IP-телефонии от Мегафон.

В Билайне абонент может одновременно принимать более 100 звонков, есть возможность подключения многоканальных номеров, функцию распределения входящих звонков. Также абонент получает функцию переадресации, записи разговоров, определения номера, организации конференц-связи. Провайдер предоставляет номера 8 800. Возможна оценка работы сотрудников, рекламных кампаний.

Но с миграцией от других провайдеров – головная боль. Отсутствует пассивное/активное SIP-подключение сторонних провайдеров. Это значит вам придется направлять трафик с ваших старых номеров обыкновенной переадресацией. Так же мы столкнулись с необычной логикой работы FMC. Если у вас уже есть набор корпоративных номеров Билайн и вы захотите подключить их к АТС, то путей два:

1. Вы прощаетесь со своими старыми тарифами на сим-картах и полноценно подключаете телефоны к АТС (наша практика показывает, что новые тарифы дороже, т.к. это специальная линейка FMC, не имеющая отношения к классическим корпоративным тарифам).
2. Вы подключаете СИМ-карты к АТС, назначив внутренние номера. И это весь функционал, который вы получите. При исходящем звонке все сим-карты получать один общий (например, городской) номер, который закреплен за всей АТС для исходящих звонков. Записи звонков не будет. Возможности настроить номер (Caller ID) для абонента с СИМ-картой увы тоже нет. Т.е. пользы кроме короткого номера – никакой.

Подробнее о возможностях IP-телефонии от Beeline.

МТС – предоставляет услугу автоматической обработки звонков через WEB интерфейс, распределение входящих звонков на мобильные и виртуальные номера сотрудников, не требует подключения дорогостоящего оборудования, возможность выбора между мобильным, городским и 8-800 номерами.

Дом.Ру Бизнес – полноценная виртуальная АТС с интересными решениями: SMS-извинение клиенту в случае недозвона (в дополнение к традиционному SMS руководителю о пропущенном звонке), гибкая настройка расписания звонков для менеджеров с учетом времени суток, дня недели, отпусков специалистов и плана их выездов на личные встречи. Подробнее.

Виртуальные АТС Яндекс представлены в 56 городах России, включая Санкт-Петербург, Москву (компания заявляет скорую готовность для работы в других городах РФ). На тестирование системы телефонии отводится 14 дней. Также бесплатен первый месяц аренды виртуального номера телефона. Имеется возможность управления ВАТС с помощью мобильного приложения на устройствах iOS и Android. Подробнее.

Телфин – широкий пул номеров Санкт-Петербурга, Москвы, 68 городов России и 38 стран мира (с бесплатными входящими вызовами). 50 готовых CRM-интеграций и 99,99% показатель отказоустойчивости сервисов. Подробнее.

Топ 5 операторов ip телефонии